今天是

四平局三项举措切实提升消费者权益

    2018-07-03

  为提高邮政、快递企业服务质量,切实保护用户合法权益,四平三项举措切实提升邮政管理水平,推动行业健康、快速发展。 

  一是严格遵守工作纪律。要求监管部门端正态度,牢固树立服务宗旨受理、办理人员,积极主动联系消费者,严禁消极推诿。二是积极构建各种投诉举报渠道。保证投诉畅通渠道,促进投诉高效受理。采用面诉、电话投诉、网站留言板投诉等各种受理方式,建立全面的消费投诉渠道。三是推进投诉处理落实到位。从受理程序、处理程序、办结反馈、办理期限等方面全面规范,确保投申诉案件事事有落实,件件有回音。 

  四平表示将进一步加强申诉全过程的管理,提升申诉受理效率和质量,继续把妥善处理用户申诉作为抓手,切实促进企业进一步提升服务质量,维护消费者的合法权益,为消费者提供更加便捷、高效、贴心的服务。 

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